1.기술의 평준화와 웹산업의 변화

AI 기반 자동화 시스템이 웹디자인과 개발 분야에 빠르게 확산되고 있습니다.
실제로 한 조사에 따르면 웹디자이너의 약 93%가 최근 3개월 내에 AI 툴을 작업에 도입했다고 보고하였습니다. 
또한, AI는 코드 자동생성, 레이아웃 최적화, 반응형 디자인 자동화 등 반복적이고 기술 숙련도가 필요한 영역을 빠르게 대체하고 있습니다. 
이러한 흐름은 웹 사이트의 기본 품질이 기업이나 디자이너의 기술 수준에 따라 크게 달라지던 과거와 달리, 일정 수준 이상으로 상향 평준화된 상태를 만들어내고 있습니다.

2.AI가 잘 처리하지 못하는 영역, 인간의 역할이 재부각되다

AI는 자동화와 반복 처리에 강하지만, 맥락 파악이나 감정·신뢰·소통 같은 인간 중심 요소에서는 여전히 한계가 존재합니다.
예컨대, 소비자가 AI에게 정보를 공유할 때 브랜드 신뢰가 낮아진다는 연구 결과가 있습니다. 
또 다른 연구에서는 인간-인간 커뮤니케이션이 인간-AI 커뮤니케이션보다 신뢰 수준이 더 높다는 결론을 내렸습니다. 
즉, 기술이 어느 정도 역할을 마친 상태에서
“왜 이 일을 해야 하는가”, “어떤 관계로 이 브랜드가 존재하는가” 같은 질문을 던지고 해결하는 것은 여전히 인간만이 취할 수 있는 영역입니다.

3.신뢰·커뮤니케이션이 만드는 새로운 경쟁력

웹사이트 제작 및 운영 과정에서 중요한 것은 결국 기술력만이 아닙니다.
설계·디자인·개발이 자동화되는 시대에는 기업과 고객, 팀원 간의 소통 및 신뢰가 더 큰 경쟁력이 됩니다.
한 글로벌 연구에서는 17개국 4만8천명 이상을 대상으로 AI에 대한 태도와 신뢰도를 조사했으며, AI의 사용은 증가했지만 신뢰가 반드시 함께 증가하지는 않았다는 결론이 나왔습니다. 
그리고 또 다른 설문조사에서는 전 세계 전문가의 약 64%가 AI보다 인간 네트워크가 더 중요한 인사이트 제공원이라고 답했습니다. 
이처럼 서비스 형태가 자동화되더라도, 고객이 느끼는 “함께 일하고 있다는 느낌”, “브랜드가 우리를 이해한다는 느낌”은 인간적 커뮤니케이션에서 나옵니다.

4.실무적 시사점 : 홈페이지 제작 현장에의 적용

브랜드-컬러, 타이포그래피, 레이아웃 같은 시각적 요소는 AI 기반 툴 덕분에 빠르게 설계되고 적용될 수 있습니다.
그러나 그 다음 단계인 고객 인터뷰, 브랜드 스토리 구성, 협업자와의 반복 피드백, 비통상적 요청 대응 등은 기술이 아닌 인간의 역량이 요구됩니다.
즉, 웹제작 과정에서 디자이너·개발자·기획자가 AI 도구를 효율적으로 활용하는 한편, 소통 설계자로서의 역할을 강화해야 합니다.
고객과의 미팅, 협업툴 내 커뮤니케이션, 문제 발생 시 빠른 대응체계 구축 등은 자동화로 넘어갈 수 없는 가치입니다.

5.기술은 평준화되었지만, 관계는 진화한다

요약하면, 웹산업에서는 기술적 격차가 줄어들고 있습니다.
하지만 그 위에서 진짜 차별화되는 요소는 사람 사이의 신뢰와 커뮤니케이션입니다.
AI는 구조를 만들고 속도를 높이지만, 신뢰와 브랜드 경험은 인간이 설계해야 합니다.
앞으로 홈페이지 제작 및 웹 디자인 분야에서 지속적인 경쟁력을 확보하려면, 기술 활용 능력 뿐 아니라 사람 중심의 소통과 관계 구축 역량에 방점을 두어야 합니다.